Contexte :

Dans le cadre de mon alternance, j’ai eu l’opportunité de travailler sur la mise en place d’un service GLPI. Ce projet fait suite au constat suivant : il n’y avait aucun outil centralisé de gestion du parc informatique. Les demandes de support et incidents étaient également gérés via mail et de façon informelle par oral puis suivi à l’aide d’un tableau Excel.

Pour répondre à cette problématique, la solution retenue consiste à déployer et à configurer un service GLPI.

GLPI est une solution open-source, couvrant à la fois la gestion de parc et le ticketing, avec la possibilité de mettre en place un inventaire automatisé via déploiement d’agent GLPI sur les postes.

Objectifs principaux :

  • Centraliser l’inventaire du parc informatique de façon dynamique
  • Disposer d’une vue à jour du matériel et des logiciels déployés
  • Préparer la gestion future des contrats, licences et garanties

Objectifs secondaires :

  • Mettre à disposition un outil de ticketing pour structurer les demandes des utilisateurs

Environnement technologique :

  • VM Debian 13,
  • Stack LAMP (Apache2, MariaDB, PHP),
  • Windows server (AD DS, DNS, DHCP, AD CS)
  • GLPI 11

Compétences mobilisées :

  • Gérer le patrimoine informatique
  • Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
  • Travailler en mode projet
  • Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique

Planning du projet :

Liste des tâches :

  1. Recherches et documentation
  2. Installation et préconfiguration sur un environnement lab
  3. Installation et configuration de GLPI
  4. Chiffrement SSL/TLS
  5. Liaison LDAP et intégration des utilisateurs AD
  6. Déploiement de l’agent GLPI par GPO
  7. Création des formulaires personnalisés pour ticketing
  8. Captures d’écran et rédaction des procédures
  9. Formation des utilisateurs de l’entreprise

Planning Gantt : windows

windows

Difficultés rencontrées :

  • Sortie de GLPI 11 non anticipée, ce qui a retardé l’installation
  • Créneaux pour présentation du projet aux membres de la direction
  • Conduite du changement : outil de ticketing en place mais difficilement adopté

Bilan et perspectives :

Adoption de la solution :

L’inventaire automatisé via GLPI Agent est aujourd’hui pleinement opérationnel et utilisé pour la gestion du parc.

L’adoption du module de ticketing par les utilisateurs est en revanche plus complexe. Dans le contexte d’une PME où la proximité favorise les échanges directs, la bascule vers un outil structuré nécessite un travail d’accompagnement et de communication qui s’inscrit dans la durée.